Οι εργαζόμενοι σε ντελίβερι εξαπατώνται από φιλοδωρήματα από τις δικές τους εταιρείες. Αυτό δεν είναι καινούργιο.

Besykje Ús Ynstrumint Foar It Eliminearjen Fan Problemen

Η DoorDash και άλλες εταιρείες προκάλεσαν δημόσια κατακραυγή πριν από μήνες, αλλά δεν έχουν αλλάξει απαραίτητα τις πρακτικές τους.

Ένας κούριερ ποδηλάτου παραδίδει φαγητό.

Getty Images/iStockphoto

Αυτή η ιστορία είναι μέρος μιας ομάδας ιστοριών που ονομάζεται Τα εμπορεύματα

Οι αθέμιτες εργασιακές πρακτικές των εταιρειών που βασίζονται στην τεχνολογία gig economy έχουν τεκμηριωθεί καλά τα τελευταία χρόνια: χαμηλές αμοιβές, αστάθεια και ουσιαστικά καμία προστασία για τους εργαζόμενους , οι οποίοι συνήθως δεν ταξινομούνται νομικά ως εργαζόμενοι. Και για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, πολλοί πελάτες αυτών των επιχειρήσεων προσπάθησαν να απαλύνουν μέρος της ενοχής που προκύπτει από τη συνειδητή χρήση χαμηλής αμειβόμενης εργασίας δίνοντας καλά φιλοδωρήματα.

Ωστόσο, ορισμένες εταιρείες έχουν ενσωματώσει αυτές τις συμβουλές στη βασική αμοιβή των εργαζομένων τους, κρατώντας ουσιαστικά τις συμβουλές για τον εαυτό τους. Ουσιαστικά, είναι κλοπή φιλοδωρήματος και σε ένα άρθρο των New York Times που δημοσιεύτηκε αυτό το Σαββατοκύριακο, ένας δημοσιογράφος το βίωσε από πρώτο χέρι και έδωσε ενέργεια στη συζήτηση για μια από τις πιο ύπουλες πρακτικές της εποχής της άμεσης παράδοσης.

Ο Άντι Νιούμαν, ρεπόρτερ για το μετρό των Times, πέρασε έξι μέρες κάνοντας ποδήλατο στην πόλη ως κούριερ για τους Postmates, Uber Eats, Seamless και DoorDash, προσχωρώντας προσωρινά σε ένα εργατικό δυναμικό που συνήθως αποτελείται από άτομα τα οποία η Maria Figueroa, διευθύντρια έρευνας εργασίας και πολιτικής για το Cornell University Worker Institute αποκάλεσε τους πιο ευάλωτους εργαζόμενους στην ψηφιακή εργασία. Καταπονημένοι και ανεπαρκώς αμειβόμενοι, οι εργαζόμενοι στον τομέα της παράδοσης τροφίμων δεν έχουν εγγυημένο κατώτατο μισθό και τραυματίζονται συχνά στην εργασία τους χωρίς πρόσβαση στην αποζημίωση των εργαζομένων.

Ανάλογα με την εταιρεία για την οποία εργάζονται, μπορεί να μην αποκομίσουν καν τα οφέλη των συμβουλών. Κατά την πραγματοποίηση παραδόσεων για Ο DoorDash, ο Newman διαπίστωσε ότι δεν είχε σημασία τι του έδιναν φιλοδώρημα οι πελάτες του: Δεν είδε ποτέ ούτε ένα σεντ από αυτό.

Αυτός γράφει:

Το DoorDash προσφέρει ένα εγγυημένο ελάχιστο για κάθε εργασία. Για την πρώτη μου παραγγελία, η εγγύηση ήταν 6,85 $ και η πελάτης, μια γυναίκα στο Boerum Hill που άνοιξε την πόρτα με ένα πολύχρωμο μπουρνούζι, έδινε φιλοδώρημα 3 $ μέσω της εφαρμογής. Ωστόσο, έλαβα μόνο 6,85 $.

Να πώς λειτουργεί: Αν η γυναίκα με το μπουρνούζι είχε μηδενίσει, το DoorDash θα μου είχε πληρώσει ολόκληρα 6,85 $. Επειδή πήρε φιλοδώρημα 3 $, η DoorDash κέρδισε μόνο 3,85 $. Εξοικονομούσε DoorDash 3 $, χωρίς να με έδινε φιλοδώρημα.

Το κομμάτι προκάλεσε έντονες αντιδράσεις στο Twitter, όπου πολλαπλά νήματα έγιναν viral ως οργή για την πολιτική του DoorDash. Δεν πιστεύω ότι ούτε ένα άτομο σκοπεύει να δώσει φιλοδώρημα σε μια startup που υποστηρίζεται από επιχειρήσεις πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων, έγραψε Η ενσύρματη ρεπόρτερ τεχνολογίας Λουίζ Ματσάκη. Προσπαθούν να δώσουν φιλοδώρημα σε αυτόν που παρέδωσε την παραγγελία τους. Αυτό το παραπλανητικό μοντέλο θα πρέπει να είναι παράνομο.

Αυτή η πολιτική —και η οργή απέναντί ​​της— δεν είναι νέα. Τον Μάρτιο, περίπου 200 εργαζόμενοι στον τομέα της τεχνολογίας και φοιτητές υπέγραψε υπόσχεση να μην εργάζεται για το DoorDash εκτός εάν συμφωνήσει να πληρώνει τους υπαλλήλους του τουλάχιστον 15 $ την ώρα. Το Γραφείο Επιβολής Προτύπων Εργασίας του Σαν Φρανσίσκο επίσης επιβεβαιώθηκε στο Recode ότι άρχισε να διεξάγει έρευνα για την εταιρεία για πιθανή παραβίαση της εργατικής νομοθεσίας της πόλης, την πρώτη φορά που το τμήμα είχε ξεκινήσει έρευνα για μια εταιρεία οικονομίας συναυλιών τεχνολογίας.

Ενώ αυτή η έρευνα μπορεί να διαρκέσει μήνες ή χρόνια, άλλα κράτη αντιμετωπίζουν επίσης το ζήτημα. Τον Απρίλιο, το μέλος του Δημοτικού Συμβουλίου της Νέας Υόρκης Ritchie Torres συνέταξε ένα νομοσχέδιο που θα απαιτούσε νομικά από τις εφαρμογές να ενημερώνουν τους πελάτες ότι οι συμβουλές τους δεν πηγαίνουν στην πραγματικότητα στο άτομο που τους έφερε την παραγγελία τους. ΕΝΑ Νομοσχέδιο στην Καλιφόρνια αυτή την άνοιξη κατέστησε πιο δύσκολη την ταξινόμηση των εργαζομένων στις συναυλίες ως ανεξάρτητους εργολάβους αντί για υπαλλήλους. Άλλοι νομοθέτες της Καλιφόρνια προσπάθησαν να δώσουν σε αυτούς τους ανεξάρτητους εργολάβους συνδικαλιστικά δικαιώματα, αλλά αυτά τα νομοσχέδια δεν έχουν καταλήξει πουθενά.

Η DoorDash δεν είναι η μόνη εταιρεία που χρησιμοποιεί φιλοδωρήματα για να πληρώσει τους βασικούς μισθούς των εργαζομένων της. Τον Φεβρουάριο, η εφαρμογή παράδοσης ειδών παντοπωλείου Instacart ήταν αντικείμενο αγανάκτησης για την ίδια πρακτική. Στη συνέχεια, ζήτησε δημόσια συγγνώμη και ανακοίνωσε ότι θα αρχίσει να πληρώνει τους εργαζομένους της με μια νέα δομή που αύξησε τη βασική αμοιβή από $3 σε $7 με $10.

Ο Chavie Lieber του Vox μίλησε ένας υπάλληλος Instacart τον Μάιο, ωστόσο, ο οποίος είπε ότι αυτές οι διορθώσεις την έχουν αφήσει με ακόμη λιγότερη αμοιβή από πριν. Το Instacart λέει ότι οι πληρωμές μας βασίζονται σε κάποιο είδος αλγόριθμου, αλλά δεν είναι διαφανείς με εμάς και κανείς από εμάς δεν γνωρίζει πώς λειτουργούν οι πληρωμές, είπε, προσθέτοντας ότι το εισόδημά της έχει μειωθεί κατά 30%. Η Instacart εκείνη την εποχή είπε στη Vox ότι το σύστημα πληρωμών της είχε επανασχεδιαστεί για να βελτιώσει, να βελτιώσει και να δημιουργήσει σαφήνεια σχετικά με την αποζημίωση των αγοραστών.

Όπως πολλές εφαρμογές, το Instacart προσφέρει τρόπους στους εργαζόμενους να κερδίζουν μπόνους, λαμβάνοντας, για παράδειγμα, βαθμολογία πέντε αστέρων από έναν πελάτη. Ωστόσο, ο υπάλληλος του Instacart είπε ότι η εταιρεία είχε κάνει πολύ πιο δύσκολο για τους πελάτες να βρουν το εργαλείο αξιολόγησης. Είπε επίσης ότι το προεπιλεγμένο φιλοδώρημα μειώθηκε σε μόλις 5 τοις εκατό.

Επιπλέον, υποψιαζόταν ότι η εταιρεία εξακολουθούσε να λαμβάνει τις συμβουλές των εργαζομένων. Μίλησα με τους αγοραστές του Instacart που παρακολούθησαν τα τηλέφωνα των πελατών τους όταν έστειλαν φιλοδώρημα 15 $, είπε. Θα επιβεβαιωθεί στο τηλέφωνο του πελάτη, αλλά οι αγοραστές του Instacart θα λάβουν μόνο ένα μέρος του.


Οπως και Σημειώνει η Shirin Ghaffary του Recode , το πρόβλημα των εταιρειών τεχνολογίας της οικονομίας συναυλιών είναι πολύ μεγαλύτερο από την κλοπή φιλοδωρημάτων. Ακόμη και όταν αυτές οι εταιρείες ισχυρίζονται ότι αντιμετωπίζουν άδικες πολιτικές, είναι ελεύθερες να βρουν άλλους τρόπους για να αποφύγουν την πληρωμή δίκαιων μισθών στους εργαζομένους με μικρή υπευθυνότητα ή διαφάνεια. Και επειδή αυτοί οι εργαζόμενοι εξακολουθούν να θεωρούνται ανεξάρτητοι εργολάβοι, δεν έχουν τρόπο να οργανωθούν και να αντεπιτεθούν.

Ακόμη και όταν οι εργαζόμενοι σε συναυλίες λαμβάνουν πλήρη φιλοδωρήματα, μετά από έξοδα εξακολουθούν να αμείβονται λιγότερο από αυτό που θα μπορούσε να θεωρηθεί αξιοπρεπής βιώσιμος μισθός — από κάποιες εκτιμήσεις λιγότερο από 10 $ την ώρα μετά τα έξοδα — για δουλειές που πωλούν εργαζομένους με την υπόσχεση να κερδίσουν πολλά περισσότερα, γράφει ο Ghaffary.

Αυτές οι υποσχέσεις συνδέονται συχνά με φιλόδοξες ιδέες γύρω από την ελευθερία και την ευελιξία της παρενέργειας. Αλλά αυτός ο συλλογισμός αγνοεί το πολλοί άνθρωποι που συνδυάζουν πολλές θέσεις εργασίας στην οικονομία συναυλιών από ανάγκη, αλλά σε όσους δεν έχουν την προστασία και τα οφέλη μιας εργασίας πλήρους απασχόλησης.

Το DoorDash, από την πλευρά του, αξιώσεις ότι το 80 τοις εκατό των εργαζομένων της προτιμά το τρέχον μοντέλο πληρωμών, το οποίο εισήχθη το 2017, επειδή λέει ότι εγγυάται ένα προβλέψιμο ποσό ακόμη και όταν οι πελάτες δεν δίνουν φιλοδώρημα. Το πρόβλημα είναι ότι αυτό το προβλέψιμο ελάχιστο είναι συχνά τα μόνα χρήματα που θα βλέπουν, ακόμη και όταν ένας πελάτης τους δίνει φιλοδωρήματα. Τον Φεβρουάριο, οι εργαζόμενοι στο DoorDash υπέβαλε ομαδική αγωγή για κλοπή φιλοδωρήματος .

Το νέο σύστημα πληρωμών φαινομενικά λειτούργησε εξαιρετικά για το DoorDash, το οποίο είναι τώρα η κορυφαία διαδικτυακή υπηρεσία παράδοσης φαγητού . Τον Μάιο, μόλις τρεις μήνες μετά την άντληση 400 εκατομμυρίων δολαρίων, εξασφάλισε επιπλέον 600 εκατομμύρια δολάρια σε χρήματα hedge funds, για συνολική αποτίμηση 12,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων . Από τον Οκτώβριο του 2018, η Instacart έλαβε επίσης χρηματοδότηση 600 εκατομμυρίων δολαρίων για αποτίμηση 7 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Εν τω μεταξύ, ταχυμεταφορείς που βασίζονται σε εφαρμογές πληρώνονται συχνά κυριολεκτικά σεντ για μεγάλα τμήματα του χρόνου που αφιερώνεται στην εργασία.

Είναι απολύτως πιθανό το κοινό να μην ακούσει μια ματιά από το DoorDash σχετικά με τη νέα αναφορά (το Vox επικοινώνησε με την εταιρεία, η οποία δεν απάντησε αμέσως). Ο τεχνικός ρεπόρτερ των New York Times, Mike Isaac ανέβασε στο Twitter ότι έχει χρησιμοποιήσει ιστορικά τη στρατηγική αναμονής όταν πρόκειται για έλεγχο. Σε αυτό υπολογίζει η εταιρεία, σιωπηρά, γράφει. Οι κανονικοί άνθρωποι που παραγγέλνουν φαγητό δεν ξέρουν ή δεν νοιάζονται αρκετά για να ξέρουν πού θα παραπονεθούν οι συμβουλές τους στην εταιρεία.

Η απάθεια προς τους εργαζόμενους στην οικονομία των συναυλιών, είτε από τους ίδιους τους εργοδότες τους είτε από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους, είναι η μεγαλύτερη απειλή για τον αγώνα για τους μισθούς διαβίωσης. Ως Ghaffary γράφει , Εφόσον υπάρχει ένα εμβάθυνση του χάσματος εισοδήματος στις ΗΠΑ και σε ένα ολοένα και πιο διπλό σύστημα εργασίας, ο μακροπρόθεσμος αγώνας για την αμοιβή των εργαζομένων σε εταιρείες τεχνολογίας που βασίζονται σε χαμηλόμισθη σύμβαση εργασίας θα συνεχιστεί. Η κλοπή άκρων είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου.

Ενημέρωση 24 Ιουλίου: Ο Διευθύνων Σύμβουλος της DoorDash, Tony Xu, ανέφερε στο Twitter ότι λόγω των πρόσφατων σχολίων, η εταιρεία θα αλλάξει το μοντέλο της για να διασφαλίσει ότι τα κέρδη της Dashers θα αυξηθούν κατά το ακριβές ποσό που δίνει ένας πελάτης σε κάθε παραγγελία. Περισσότερες λεπτομέρειες θα κοινοποιηθούν τις επόμενες ημέρες.

Δεν είναι σαφές τι θα συνεπάγεται το νέο μοντέλο πληρωμής του DoorDash, αλλά αν η δημόσια συγγνώμη και η αλλαγή της δομής πληρωμών του Instacart είναι κάποια ένδειξη, μπορεί να μην είναι τόσο καλό για τους υπαλλήλους του DoorDash όσο για τη δημόσια εικόνα του DoorDash.

Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο The Goods. Δύο φορές την εβδομάδα, θα σας στέλνουμε τις καλύτερες ιστορίες Αγαθών διερευνώντας τι αγοράζουμε, γιατί το αγοράζουμε και γιατί έχει σημασία.