Χτύπησε ένα αστικό λεωφορείο — και χτύπησε με έναν λογαριασμό 27.660 $ στο νοσοκομείο της πόλης

Besykje Ús Ynstrumint Foar It Eliminearjen Fan Problemen

Καθώς το Γενικό Νοσοκομείο Zuckerberg San Francisco υπόσχεται καλύτερες πρακτικές τιμολόγησης, περισσότεροι ασθενείς έρχονται να μοιραστούν τις ιστορίες τους.

Μέρος τουΤα νοσοκομεία κράτησαν μυστικά τα τέλη ER. Τους αποκαλύψαμε.

Στις 9 Ιουλίου 2016, ο Justin Zanders, 19 ετών, περπατούσε σε ένα πεζοδρόμιο του Σαν Φρανσίσκο όταν ένας στύλος που κρεμόταν από το πίσω μέρος ενός δημόσιου λεωφορείου τον χτύπησε στο πρόσωπο. Ένα βίντεο δείχνει το χτύπημα να χτυπά τον Ζάντερς στο έδαφος, αφήνοντάς τον αναίσθητο.

Μετά το ατύχημα του με το αστικό λεωφορείο, ο Zanders ξύπνησε στο νοσοκομείο της πόλης: Zuckerberg San Francisco General. Έλαβε ράμματα και αξονική τομογραφία πριν πάει σπίτι λίγο μετά τα μεσάνυχτα. Πέρασε περίπου τέσσερις ώρες στο νοσοκομείο.

Το Zuckerberg San Francisco General είναι ένα δημόσιο νοσοκομείο που ανήκει και λειτουργεί από την πόλη — ακριβώς όπως το λεωφορείο που χτύπησε τον Zanders στο πρόσωπο. Παρόλο που ο Zanders είχε ασφάλεια, οι ασυνήθιστες πρακτικές τιμολόγησης του νοσοκομείου τον καθιστούσαν υπεύθυνο για 27.660 $. Όταν δεν πλήρωσε γρήγορα, λέει ότι οι εισπράκτορες άρχισαν να τηλεφωνούν στο διαμέρισμά του. Το νοσοκομείο τελικά έβαλε δέσμευση σε ολόκληρο το λογαριασμό.

Από το χτύπημα στο κεφάλι από αστικό λεωφορείο πέρασα στο νοσοκομείο της πόλης και μετά κόλλησα με τον λογαριασμό, λέει ο Zanders. Απλώς δεν είχε νόημα. Αυτό ήταν κάτι που δεν το προκάλεσα και νιώθω ότι θα μπορούσε να είχε χρεωθεί σε κάποιον άλλο.

Ο Τζάστιν Ζάντερς, 19 ετών, στο νοσοκομείο αφού έχασε τις αισθήσεις του από διερχόμενο λεωφορείο στο Σαν Φρανσίσκο.

Ευγενική προσφορά του Justin Zanders

Ο Justin Zanders, τώρα 22 ετών, ήταν ένας ξεχωριστός ποδοσφαιριστής στο Λύκειο Loranger στο Amite City, που βρίσκεται στη νοτιοανατολική Λουιζιάνα.

L. Kasimu Harris για το Vox

Ο Ζάντερς μήνυσε το Σαν Φρανσίσκο και πέρασε δύο χρόνια στο δικαστήριο έως ότου ένα ένορκο αποφάσισε υπέρ του, διατάσσοντας την πόλη να πληρώσει ολόκληρο τον λογαριασμό του καθώς και τις οικονομικές αποζημιώσεις.

Ο Zanders είναι μεταξύ μισής ντουζίνας ασθενών που έχουν απευθυνθεί στο Vox από τότε ξεκινήσαμε να αναφέρουμε τις εκπληκτικές και επιθετικές τακτικές τιμολόγησης του Γενικού Νοσοκομείου Zuckerberg San Francisco .

Οι ασθενείς έχουν περιγράψει μια σειρά από περιστατικά - από ατυχήματα με ποδήλατο μέχρι πτώσεις σε τοίχο αναρρίχησης έως επείγουσες χειρουργικές επεμβάσεις - που τους έχουν αφήσει κάτω από ένα βουνό χρέους, παρόλο που έχουν ασφαλιστική κάλυψη.

Το νοσοκομείο — πήρε το όνομά του από τον ιδρυτή του Facebook Mark Zuckerberg, από το δικό του δωρεά πολλών εκατομμυρίων δολαρίων το 2015 — είναι το μεγαλύτερο δημόσιο νοσοκομείο στο Σαν Φρανσίσκο και το μοναδικό Επίπεδο Ι της πόλης κέντρο τραυμάτων . Αλλά εδώ και χρόνια, ήταν εκτός δικτύου με όλα τα ιδιωτικά ασφαλιστικά προγράμματα — μια πρακτική που οι ειδικοί περιγράφουν ως εξαιρετικά ασυνήθιστη.

Οι ασθενείς συχνά δεν έμαθαν για αυτές τις ασυνήθιστες πρακτικές χρέωσης παρά μόνο αφού έφτασαν μια επίσκεψη και ένας λογαριασμός για δεκάδες χιλιάδες δολάρια. Η ίδια φροντίδα πιθανότατα θα τους κόστιζε σημαντικά λιγότερο σε άλλα νοσοκομεία.

Μετά την αναφορά του Vox για αυτές τις πρακτικές, ο δήμαρχος του Σαν Φρανσίσκο, London Breed, ανακοίνωσε την 1η Φεβρουαρίου ότι το νοσοκομείο θα αναστείλει προσωρινά αυτές τις πρακτικές τιμολόγησης καθώς η πόλη εργάζεται για τη σύνταξη μιας νέας, πιο φιλικής προς τους ασθενείς πολιτικής.

Το εποπτικό συμβούλιο της πόλης, που επιβλέπει το νοσοκομείο, θα πραγματοποιήσει επίσης ακρόαση για το θέμα αυτή την Πέμπτη.

Μερικοί ασθενείς που παλεύουν με λογαριασμούς για μήνες λένε ότι από την ανακοίνωση, έλαβαν κλήσεις που ακυρώνουν εντελώς τα χρέη τους - επιλύοντας λογαριασμούς που, σε ορισμένες περιπτώσεις, πέρασαν σχεδόν ένα χρόνο αμφισβητώντας.

Απαντώντας σε ερωτήσεις της Vox σχετικά με το ποιοι ασθενείς δεν θα θεωρούνται πλέον υπεύθυνοι για τους λογαριασμούς τους, η εκπρόσωπος του Γενικού Νοσοκομείου του Zuckerberg San Francisco Rachael Kagan είπε: «Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους αναπροσαρμόζονται οι λογαριασμοί των ασθενών. ... Η ομάδα οικονομικών υπηρεσιών ασθενών μας συνεργάζεται με ασθενείς για να βοηθήσει στην επίλυση λογαριασμών. Τις περισσότερες φορές, αυτό είναι επιτυχές, όπως προφανώς συνέβη στην περίπτωση που αναφέρετε.

Αλλά για τους ασθενείς που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν απότομους λογαριασμούς, δεν είναι σαφές τι θα συμβεί στη συνέχεια. Όσοι πήραν συνέντευξη από το Vox λένε ότι δυσκολεύτηκαν να λάβουν απαντήσεις από την πόλη. Κανείς δεν ανέφερε ότι έλαβε ειδοποιήσεις από το νοσοκομείο ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναμονή. Και πολλοί αναρωτιούνται: Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

Πήρε αστικό λεωφορείο — και με νοσοκομειακό λογαριασμό 27.660$

Ο Zanders μετακόμισε στην περιοχή Bay λίγο μετά την αποφοίτησή του από το γυμνάσιο στην επαρχία της Λουιζιάνα. Σπούδαζε σε ένα κοινοτικό κολέγιο, έπαιζε ποδόσφαιρο για το σχολείο του και εργαζόταν με μερική απασχόληση σε μια εταιρεία τροφοδοσίας. Είχε φιλοδοξίες να παίξει ποδόσφαιρο σε ένα πανεπιστήμιο και είχε ακόμη και σκάουτερ από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Μπέρκλεϋ να τον παρακολουθήσουν να παίζει.

Την ημέρα του ατυχήματος, ο Zanders είχε πάει με έναν φίλο του στο κέντρο της πόλης σε ένα εμπορικό κέντρο. Πήγαιναν πίσω στο αυτοκίνητο του φίλου τους όταν ένα διερχόμενο λεωφορείο παρουσίασε βλάβη στον εξοπλισμό που προκάλεσε έναν μεγάλο μεταλλικό στύλο που θα έπρεπε να ήταν στραμμένος προς τα πάνω, αντί να βγει στο πεζοδρόμιο.

Μια κάμερα λεωφορείου κατέγραψε το περιστατικό σε βίντεο και δείχνει τη δημοσκόπηση να χτυπά τον Zanders κατευθείαν στο πρόσωπο. Έπεσε στο έδαφος και ένας περαστικός κάλεσε ασθενοφόρο που τον μετέφερε στο νοσοκομείο, όπου και ανέκτησε τις αισθήσεις του.

Μια αναπαράσταση του ατυχήματος του Justin Zanders στο Σαν Φρανσίσκο.

Ευγενική προσφορά του Justin Zanders

Είμαι ποδοσφαιριστής, οπότε έχω χτυπηθεί στο κεφάλι μερικές φορές, λέει ο Zanders. Ξέρω τι είναι σκληρό χτύπημα. Αλλά αυτό δεν ήταν τίποτα σε σύγκριση με οποιοδήποτε χτύπημα που είχα κάνει στο παρελθόν. Ήταν πόνος που δεν είχα βιώσει ποτέ.

Ο Zanders έλαβε έξι ράμματα και μια αξονική τομογραφία για να ελέγξει για τυχόν αιμορραγία στον εγκέφαλο πριν απελευθερωθεί στο σπίτι. Κατέληξε σε άλλο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης την επόμενη μέρα για συνεχή πόνο και εμετό. Ο Ζάντερς παράτησε τελικά τη δουλειά του καθώς και τη θέση του στην ποδοσφαιρική ομάδα, καμία από τις οποίες δεν μπορούσε να ανεχθεί λόγω του τραυματισμού του στο κεφάλι.

Μετά ήρθε ο λογαριασμός: μια χρέωση 27.660 $ για την επίσκεψή του στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης. Φοβήθηκα, λέει ο Zanders για τη λήψη του λογαριασμού. Ήμουν ένας 19χρονος που μετά βίας μπορούσε να δουλέψει λόγω τραυματισμού στο κεφάλι, ο οποίος μετά βίας μπορούσε να αντέξει οικονομικά ένα διαμέρισμα για το οποίο πλήρωνα 1.800 $.

Ο Zanders είχε ασφάλιση υγείας μέσω του συμβολαίου του πατέρα του. Το νοσοκομείο λέει ότι η ασφάλιση πλήρωσε λίγο περισσότερα από 2.000 δολάρια για την επίσκεψή του - αλλά τα αρχεία που παρέχονται από τον Zanders δείχνουν ότι το νοσοκομείο συνέχισε να επιδιώκει ολόκληρο τον λογαριασμό, βάζοντας τελικά δέσμευση για ολόκληρο το ποσό.

Ο Zanders διατήρησε τελικά έναν δικηγόρο για να μηνύσει το Σαν Φρανσίσκο για τον λογαριασμό του νοσοκομείου, καθώς και για τις οικονομικές ζημιές που προκάλεσε το ατύχημα. Η δίκη κράτησε για περισσότερα από δύο χρόνια. Στις 3 Οκτωβρίου 2018, το δικαστήριο αποφάσισε υπέρ του. Το δικαστήριο διέταξε την πόλη να πληρώσει τον λογαριασμό του νοσοκομείου και επιδίκασε στον Zanders συνολικά 266.740 δολάρια για την κάλυψη οικονομικών ζημιών καθώς και τις άλλες αμοιβές του γιατρού.

Ωστόσο, το ατύχημα - και η νομική διαμάχη που ακολούθησε - έχει πλήξει.

Μετά το ατύχημα, ο Zanders εγκατέλειψε την ποδοσφαιρική του καριέρα και επέστρεψε στη Λουιζιάνα με την αρραβωνιαστικιά του. Έχουν μια κόρη 10 μηνών και ο Zanders εργάζεται στο Υπουργείο Μεταφορών της πολιτείας κάνοντας εργασίες συντήρησης σε αυτοκινητόδρομους.

Ο Τζάστιν Ζάντερς με την αρραβωνιαστικιά του Τζάνετ και την κόρη τους παρακολουθούν μια προπόνηση ποδοσφαίρου στο πρώην λύκειό του στην Άμιτε Σίτι της Λουιζιάνα.

L. Kasimu Harris για το Vox

Είμαστε αρραβωνιασμένοι και υποτίθεται ότι θα παντρευόμασταν πέρυσι, αλλά μετά τα πράγματα ήρθαν σε δοκιμαστική ημερομηνία και έπρεπε να το απωθήσουμε, λέει ο Zanders.

Ήταν πολύ βάρος στους ώμους μου, έχοντας τον λογαριασμό εκεί έξω, λέει. Δεν απολάμβανα πραγματικά τη δουλειά μου γιατί απλώς σκεφτόμουν ότι πρέπει να πάω να ξεπληρώσω τους λογαριασμούς μου. Δεν μπορώ να κάνω διακοπές γιατί έχω αυτόν τον λογαριασμό. Προετοιμαζόμουν για αυτή τη νοοτροπία, ότι ό,τι συμβεί θα συμβεί, και θα πρέπει να το αντιμετωπίσω, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει να βρω δύο ή τρεις δουλειές για να το κάνω.

Προσπάθησε να πάει σε ένα δωμάτιο έκτακτης ανάγκης εντός του δικτύου. Κατέληξε με ένα χαρτονόμισμα 28.254 δολαρίων ούτως ή άλλως.

Η Nelly Liu κατέληξε στο Zuckerberg San Francisco General αφού έπεσε από τον τοίχο αναρρίχησης ενός γυμναστηρίου - και δεν ήθελε να είναι εκεί.

Όταν έπεσα, κατάλαβα αμέσως ότι είχα χτυπήσει τη σπονδυλική στήλη και το κεφάλι μου και ότι ένιωθα πολύ άσχημα, θυμάται. Ο Liu πήρε ένα Lyft στο σπίτι, αλλά άρχισε να αισθάνεται ζάλη και ναυτία κατά τη διάρκεια της διαδρομής. Μια νοσοκόμα με τη γραμμή διαλογής του προγράμματος ασφάλισης υγείας της τη συμβούλεψε να πάει αμέσως στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης.

Η Liu ρώτησε αν θα μπορούσε να πάει στον στρατηγό Zuckerberg, αλλά η νοσοκόμα την συμβούλεψε, σημειώνοντας ότι ήταν εκτός δικτύου. Έτσι, ο Liu πήγε στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Σαν Φρανσίσκο.

Μόνο που οι γιατροί δεν θα την έβλεπαν εκεί: η Liu θεωρήθηκε ασθενής με τραύμα λόγω της πτώσης της από μεγάλο ύψος και το UCSF δεν είναι κέντρο τραυμάτων.

Τα κέντρα τραύματος απαιτούν ειδική πιστοποίηση για την παροχή επείγουσας φροντίδας σε ασθενείς που υποφέρουν πολύ σοβαρούς τραυματισμούς πάνω και πέρα ​​από ένα κανονικό τμήμα επειγόντων περιστατικών. Στο Σαν Φρανσίσκο, ο στρατηγός Zuckerberg SF είναι το μοναδικό κέντρο τραυμάτων επιπέδου Ι . Με άλλα λόγια, είναι το μόνο νοσοκομείο στην πόλη που θα έβλεπε έναν ασθενή που είχε ένα ατύχημα σαν του Liu.

Ο γιατρός είπε, φυσικά, πρέπει να πας εκεί, γιατί το σκέφτεσαι καν, λέει ο Liu. Τους μάλωνα, τους είπα ότι δεν ήταν σε δίκτυο, αλλά συνέχισαν να λένε ότι έπρεπε να φύγω.

Ένα ασθενοφόρο μετέφερε τελικά τη Liu στο Zuckerberg, όπου έλαβε αξονική τομογραφία και φάρμακα για να ελέγξει τον πόνο της.

Η ανταλλαγή μηνυμάτων της Nelly Lui με την καλύτερή της φίλη εννέα ημέρες μετά το ατύχημα της. Αυτά τα κείμενα είναι μια καλή αντανάκλαση αυτού που πέρασα, είπε ο Λούι. Ακόμη και μόνο που τα διαβάζω σήμερα φέρνω πολλές συναισθηματικές αναμνήσεις και με στεναχωρεί αρκετά.

Ευγενική προσφορά της Nelly Lui

Λίγες εβδομάδες αργότερα, ήρθε ο λογαριασμός: Το νοσοκομείο χρέωσε 39.270,90 δολάρια. Η UnitedHealth, το ασφαλιστικό πρόγραμμα του Liu, κάλυψε 10.873 $, αφήνοντας στη Liu έναν λογαριασμό 28.254,90 $. Έχει προσφύγει σε αυτόν τον λογαριασμό στο ασφαλιστικό της πρόγραμμα, ζητώντας τους να πληρώσουν περισσότερα, αλλά αυτή η έφεση απορρίφθηκε.

Οι άνθρωποι δεν επιλέγουν να πάνε σε κέντρο τραυμάτων, λέει. Θα μου άρεσε πολύ αν το νοσοκομείο πιστεύει ότι μπορεί να τα καταφέρει καλύτερα, αν μπορεί να το διορθώσει εκ των υστέρων για άλλους ασθενείς που έχουν επηρεαστεί.

Την ίδια μέρα που η Vox επικοινώνησε με τον Zuckerberg San Francisco General σχετικά με τον λογαριασμό του Liu, έλαβε μερικά καλά νέα: Το νοσοκομείο είχε επιλύσει τον αγώνα πληρωμών με την ασφαλιστική εταιρεία υγείας και απέρριψε τον λογαριασμό.

Ο Κάγκαν, ο εκπρόσωπος του νοσοκομείου, ακολούθησε μέσω email για να πει: Αυτή η υπόθεση βρίσκεται σε διαδικασία για λίγο και δεν έχει καμία σχέση με την πρόσφατη κάλυψη των μέσων ενημέρωσης.

Ο Liu είναι ένας από τους δύο ασθενείς με τους οποίους μίλησε ο Vox και οι οποίοι τους έπεσαν εντελώς οι λογαριασμοί την περασμένη εβδομάδα. Ο άλλος, ο Γκρίφιν Νάιτ, είναι ένας 24χρονος κάτοικος του Σαν Φρανσίσκο που είχε ανεξόφλητο λογαριασμό άνω των 72.000 δολαρίων για επείγουσα σκωληκοειδεκτομή το περασμένο καλοκαίρι. Έλαβε μια κλήση την περασμένη Τετάρτη ότι ο λογαριασμός του θα απορριφθεί επίσης, εκτός από την πληρωμή των 200 $ που είχε ήδη υποβάλει.

Ασθενείς με ανεξόφλητους λογαριασμούς - μερικοί έως και 10.400 $ - έμειναν σε αδιέξοδο

Αξιωματούχοι του Γενικού Νοσοκομείου του Σαν Φρανσίσκο του Zuckerberg δήλωσαν ότι σκοπεύουν να αλλάξουν τη μακροχρόνια πολιτική τους να είναι εκτός δικτύου με όλες τις ιδιωτικές ασφάλειες, κάτι που ιστορικά άφησε ασθενείς όπως ο Liu και ο Zanders με σημαντικό ιατρικό χρέος.

Προηγουμένως, το νοσοκομείο είχε υπερασπιστεί την πρακτική να μην είναι σε δίκτυο με ιδιωτική ασφάλιση, όπως είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτηση των ατόμων με δημόσια κάλυψη υγείας μέσω προγραμμάτων όπως το Medicare και το Medicaid.

Είμαστε το κέντρο τραυμάτων για ολόκληρη την πόλη, είπε ο εκπρόσωπος του νοσοκομείου Brent Andrew είπε το Vox τον προηγούμενο μήνα. Η αποστολή μας είναι να εξυπηρετούμε ανθρώπους που υποεξυπηρετούνται λόγω των οικονομικών τους αναγκών. Πρέπει να είμαστε συντονισμένοι με αυτόν τον πληθυσμό.

Αναμένεται να παρουσιάσουν λεπτομέρειες για μια νέα πολιτική τιμολόγησης στις 21 Φεβρουαρίου, όταν το Συμβούλιο Εποπτών του Σαν Φρανσίσκο θα πραγματοποιήσει ακρόαση σχετικά με τις πρακτικές τιμολόγησης του νοσοκομείου.

The Zuckerberg San Francisco General Hospital and Trauma Center στις 16 Μαΐου 2018. Το νοσοκομείο άλλαξε το όνομά του το 2015 αφού ο διευθύνων σύμβουλος του Facebook Mark Zuckerberg και η σύζυγός του, Priscilla Chan, δώρησαν 75 εκατομμύρια δολάρια στο ίδρυμα ηλικίας 147 ετών.

Justin Sullivan/Getty Images

Μέχρι τότε, ορισμένοι ασθενείς εξακολουθούν να παραμένουν σε κενό - αβέβαιοι τι θα χρωστήσουν τελικά ή πώς το ανεξόφλητο ιατρικό χρέος θα επηρεάσει τα πιστωτικά τους αποτελέσματα.

Αυτό περιλαμβάνει τον Angel Scott, έναν 29χρονο κάτοικο του Σαν Φρανσίσκο που πήγε στο Γενικό Νοσοκομείο Zuckerberg San Francisco τον περασμένο Μάιο. Πήρε ένα Uber στο νοσοκομείο από μια κλινική επείγουσας φροντίδας, όπου το προσωπικό είπε ότι δεν είχε τον κατάλληλο εξοπλισμό για τη διάγνωση ή τη θεραπεία του έντονου στομαχικού πόνου της.

Η Scott υπολογίζει ότι πέρασε λίγο λιγότερο από τρεις ώρες στο νοσοκομείο, όπου έλαβε μια σειρά από εξετάσεις αίματος και αξονική τομογραφία. Έφυγε χωρίς διάγνωση - και με έναν λογαριασμό 16.089 $.

Η ασφάλιση του Σκοτ ​​πλήρωσε στο νοσοκομείο περίπου 5.694 δολάρια, αφήνοντας τη Σκοτ ​​με έναν λογαριασμό 10.394 δολαρίων που αμφισβητεί από τότε. Το τρελό ήταν ότι κανείς δεν μου είπε ότι ήταν εκτός δικτύου, θυμάται ο Scott. Πάντα σκεφτόμουν, έχω καλή ασφάλεια, απλώς θα πληρώσω την αμοιβή μου.

Η Scott έχει περάσει μήνες τώρα προσπαθώντας να προσφύγει στον λογαριασμό της - ζητώντας από τον ασφαλιστή της να πληρώσει περισσότερα και το νοσοκομείο να χρεώσει λιγότερα. Έχει κάνει πολλά ταξίδια πίσω στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης, για να προσπαθήσει να βρει έναν γιατρό που μπορεί να της εξηγήσει τον λογαριασμό της.

Είμαι κάπως εκνευρισμένη με αυτό, λέει. Προσπαθώ να τηλεφωνήσω και να μιλήσω με όποιον μπορώ, να τεκμηριώσω οτιδήποτε μπορώ και να μην σταματήσω.

Πριν από δύο εβδομάδες, τηλεφώνησε στο γραφείο του δημάρχου για να μάθει εάν η νέα πολιτική ισχύει για μια περίπτωση σαν τη δική της. Ένας ρεσεψιονίστ τη μετέφερε στο τμήμα συλλογών της πόλης - αλλά δεν βοήθησαν πολύ.

Αυτή η κυρία είπε «Είσαι σε λάθος τμήμα» και με μετέφερε στο νοσοκομείο, λέει ο Scott. Στη συνέχεια, το νοσοκομείο με μετέφερε στον τηλεφωνικό τους κατάλογο. Οι πληροφορίες υποτίθεται ότι είναι διαθέσιμες, αλλά, από την εμπειρία μου, είναι πολύ δύσκολο να ληφθούν.

Η Kagan, η εκπρόσωπος του νοσοκομείου, μπόρεσε να προσφέρει στο Vox λίγη περισσότερη σαφήνεια: Είπε ότι η νέα προσωρινή διακοπή της τιμολόγησης ισχύει για λογαριασμούς που έχουν εισέλθει στην είσπραξη.

Όταν είπαν ότι οι ασθενείς δεν είχαν λάβει καμία ειδοποίηση για το νέο συμβόλαιο και ρωτήθηκε γιατί συνέβη αυτό, ο Kagan απάντησε: «Συνεργαζόμαστε μεμονωμένα με ασθενείς και ασφαλιστικές εταιρείες που έχουν αμφισβητήσει τους λογαριασμούς. Ανακοινώσαμε την προσωρινή διακοπή και ενθαρρύνουμε κάθε ασθενή με ερώτηση να μας τηλεφωνήσει.

Στα τέλη της περασμένης εβδομάδας, ο Scott προσπάθησε να στείλει email στον εισπράκτορα χρέους της πόλης που χειριζόταν τον λογαριασμό της για να δει αν θα μπορούσε να λάβει κάποια εικόνα για το τι θα συμβεί στη συνέχεια - προσπαθώντας να καταλάβει εάν η παύση χρέωσης θα ίσχυε για την περίπτωσή της.

Ο υπάλληλος της πόλης απάντησε μέσω email, συγγνώμη Άγγελε, δεν ξέρω, υποθέτω ότι θα πρέπει να περιμένουμε.